GéoConsulting SARLU - Guide Administrateur Complet

Version: 1.0
Date: Février 2026

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Table des Matières

1. Introduction
2. Accès et Authentification
3. Vue d'Ensemble du Tableau de Bord
4. Gestion de Contenu
5. Communication
6. Gestion des Utilisateurs
7. Sécurité et Audit
8. Bonnes Pratiques
9. Dépannage

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Introduction

Ce guide fournit une documentation complète sur l'utilisation du panneau d'administration du site web GéoConsulting SARLU. Le système d'administration permet de gérer l'ensemble du contenu du site, les communications avec les clients, et les utilisateurs de manière centralisée et sécurisée.

Fonctionnalités Principales

Le panneau d'administration offre les capacités suivantes :

• Gestion de contenu : Création, modification et publication de projets, articles et documents
• Communication client : Gestion des messages entrants avec système de tickets, modèles de réponse et affectation automatique
• Gestion utilisateurs : Administration des comptes utilisateurs et contrôle d'accès
• Sécurité : Audit logging, rate limiting, et session management
• Recherche globale : Recherche rapide dans tous les contenus

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Accès et Authentification

Se Connecter

Pour accéder au panneau d'administration :

1. Cliquez sur le bouton "Admin" dans le coin supérieur droit
2. Entrez vos identifiants (email et mot de passe)
3. Vous serez automatiquement redirigé vers le tableau de bord

Sécurité des Sessions

Timeout de Session : Votre session expire automatiquement après 30 minutes d'inactivité.

Limite de Sessions Concurrentes : Maximum de 3 sessions actives simultanément. La session la plus ancienne est automatiquement déconnectée lors d'une 4ème connexion.

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Vue d'Ensemble du Tableau de Bord

Navigation

La barre latérale gauche contient la navigation principale organisée en sections :

Section Principale

• Retour au site : Retourne à la page d'accueil publique
• Tableau de Bord : Vue d'ensemble avec statistiques

Gestion de Contenu

• Projets : Gestion des projets d'infrastructure
• Articles : Gestion des actualités et articles
• Documents : Gestion des documents téléchargeables

Communication

• Messages : Gestion des messages clients
• Modèles d'email : Templates de réponses pré-configurées
• Règles d'affectation : Configuration de l'affectation automatique

Utilisateurs

• Utilisateurs : Gestion des comptes administrateurs
• Accès Clients : Gestion des accès pour les clients

Recherche Globale

Le bouton "Rechercher" permet de rechercher rapidement dans tous les contenus (projets, articles, services).

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Gestion de Contenu

Gestion des Projets

Créer un Nouveau Projet

1. Cliquez sur "Nouveau Projet"
2. Remplissez les informations :
   • Titre (obligatoire)
   • Catégorie : Routes, Bâtiments, Hydraulique, Aménagement
   • Localisation (obligatoire)
   • Client
   • Date
   • Description Courte
   • Description Complète (supporte Markdown)
   • Image Principale (format recommandé : 1200x800px)
   • Statut : Cochez "Publié" pour rendre visible
3. Cliquez sur "Créer le Projet"

Modifier un Projet

1. Cliquez sur l'icône "Modifier" (crayon)
2. Modifiez les champs souhaités
3. Cliquez sur "Enregistrer les Modifications"

Supprimer un Projet

1. Cliquez sur l'icône "Supprimer" (poubelle)
2. Confirmez la suppression

Attention : La suppression est définitive.

Suppression en Masse

1. Cochez les cases à gauche des projets
2. Cliquez sur "Supprimer Sélection"
3. Confirmez

Gestion des Articles

Les articles fonctionnent de la même manière que les projets.

Formatage Markdown :

# Titre Principal
## Sous-titre

**Texte en gras** et *texte en italique*

- Liste à puces
- Deuxième élément

[Lien](https://example.com)

> Citation en bloc

Gestion des Documents

1. Cliquez sur "Ajouter un Document"
2. Remplissez :
   • Nom
   • Description
   • Catégorie
   • Fichier (PDF, DOCX, XLSX)
3. Cliquez sur "Télécharger"

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Communication

Gestion des Messages

Vue d'Ensemble

La page Messages affiche tous les messages clients avec :

• Nom, Email, Sujet, Statut, Date
• Filtres : Tous / Non Lus / Lus
• Filtres de statut : Pending / In Progress / Resolved
• Recherche dans nom, email, sujet, contenu

Voir les Détails

1. Cliquez sur la ligne du message
2. Une fenêtre modale s'ouvre avec :
   • Informations du contact
   • Sujet et contenu complet
   • Notes internes
   • Modèles d'email

Changer le Statut

1. Ouvrez les détails
2. Sélectionnez le nouveau statut :
   • Pending : En attente
   • In Progress : En cours
   • Resolved : Résolu

Ajouter des Notes Internes

1. Ouvrez les détails
2. Tapez votre note dans "Notes internes"
3. Cliquez sur "Enregistrer la Note"

Note : Les notes ne sont pas visibles par le client.

Utiliser les Modèles d'Email

1. Ouvrez les détails
2. Sélectionnez un modèle
3. Le contenu s'affiche
4. Cliquez sur "Copier le Texte"
5. Collez dans votre client email

Archiver un Message

1. Ouvrez les détails
2. Cliquez sur "Archiver"

Supprimer un Message

1. Cliquez sur "Supprimer"
2. Confirmez

Actions en Masse

1. Cochez les messages
2. Choisissez l'action :
   • Marquer comme lu
   • Archiver
   • Supprimer

Exporter les Messages

Cliquez sur "Exporter CSV" pour télécharger tous les messages.

Modèles d'Email

Créer un Modèle

1. Cliquez sur "Nouveau Modèle"
2. Remplissez :
   • Nom : Nom interne
   • Sujet : Ligne de sujet
   • Contenu : Corps de l'email
3. Cliquez sur "Créer le Modèle"

Variables Dynamiques

• {{nom}} : Nom du contact
• {{email}} : Email du contact
• {{sujet}} : Sujet du message
• {{date}} : Date du jour

Règles d'Affectation

Principe

Les règles affectent automatiquement les messages entrants à des administrateurs en fonction de mots-clés.

Créer une Règle

1. Cliquez sur "Nouvelle Règle"
2. Remplissez :
   • Nom : Nom descriptif
   • Priorité : 1-100 (100 = max)
   • Mots-clés : Séparés par virgules
   • Affecter à : Sélectionnez l'utilisateur
3. Cliquez sur "Créer la Règle"

Priorités Recommandées

• 90-100 : Urgences et devis
• 70-89 : Questions techniques
• 50-69 : Catégories de projets
• 30-49 : Informations générales

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Gestion des Utilisateurs

Utilisateurs

Rôles

• Admin : Accès complet
• User : Accès limité

Créer un Utilisateur

1. Cliquez sur "Nouvel Utilisateur"
2. Remplissez :
   • Nom
   • Email
   • Rôle
3. Cliquez sur "Créer l'Utilisateur"

Modifier le Rôle

1. Cliquez sur "Modifier le Rôle"
2. Sélectionnez le nouveau rôle
3. Confirmez

Supprimer un Utilisateur

1. Cliquez sur "Supprimer"
2. Confirmez

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Sécurité et Audit

Audit Logging

Toutes les actions importantes sont enregistrées :

• Création, modification, suppression de contenu
• Gestion des utilisateurs
• Modification des messages

Chaque entrée contient :

• Date et heure
• Utilisateur
• Action
• Entité modifiée
• Adresse IP

Rate Limiting

Endpoints Publics :

• Formulaire de contact : 5 soumissions / 15 minutes
• Chatbot : 20 messages / 5 minutes

Endpoints Admin :

• Modèles d'email : 20 opérations / minute
• Règles d'affectation : 20 opérations / minute

Content Security Policy

Protection contre les attaques XSS avec :

• Scripts du même domaine uniquement
• Styles du même domaine + Google Fonts
• Connexions HTTPS uniquement

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Bonnes Pratiques

Workflow de Publication

1. Création en Brouillon
2. Relecture
3. Validation
4. Publication
5. Vérification

Gestion des Images

Formats Recommandés :

• Projets : 1200x800px, JPG (qualité 85%)
• Articles : 1200x630px, JPG (qualité 85%)

Optimisation :

• Compressez avant upload
• Noms descriptifs
• Textes alternatifs

Gestion des Messages

Temps de Réponse Cibles :

• Demandes de devis : < 4 heures
• Questions techniques : < 24 heures
• Informations générales : < 48 heures

Processus :

1. Triage quotidien
2. Priorisation
3. Affectation
4. Réponse
5. Suivi
6. Clôture

Sécurité Opérationnelle

Quotidien :

• Déconnectez-vous après utilisation
• Ne partagez jamais vos identifiants

Hebdomadaire :

• Vérifiez les messages non traités
• Archivez les messages résolus

Mensuel :

• Exportez les messages
• Vérifiez les utilisateurs actifs
• Supprimez les comptes inactifs

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Dépannage

Problèmes de Connexion

Impossible de se connecter :

1. Vérifiez votre email
2. Réinitialisez votre mot de passe
3. Videz le cache du navigateur
4. Essayez un autre navigateur

Session expire trop rapidement :

• Timeout fixé à 30 minutes
• Restez actif ou reconnectez-vous

Problèmes d'Upload

Upload échoue :

1. Vérifiez la taille (max 50 MB)
2. Vérifiez le format (JPG, PNG, GIF)
3. Compressez l'image
4. Vérifiez votre connexion

Problèmes de Messages

Messages non affectés :

1. Vérifiez les règles d'affectation
2. Vérifiez les mots-clés
3. Vérifiez les priorités
4. Testez avec un message de test

Erreurs Courantes

"Rate limit exceeded" :

• Attendez quelques minutes

"Unauthorized" :

• Reconnectez-vous
• Vérifiez vos droits

"Network error" :

• Vérifiez votre connexion Internet
• Réessayez dans quelques minutes

Obtenir de l'Aide

• Support : [email protected]
• Administrateur système : Contactez votre admin
• Formation : Demandez une session complémentaire

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Conclusion

Ce guide couvre l'ensemble des fonctionnalités du panneau d'administration GéoConsulting.

Points Clés :

• Déconnectez-vous toujours
• Sauvegardez régulièrement
• Utilisez les brouillons
• Répondez rapidement
• Maintenez les statuts à jour
• Documentez vos actions

Ressources :

• Site web : https://www.mygeoconsulting.com
• Support : [email protected]

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